Truyền thông online đang ngày càng phát triển nhờ tính đa dạng và hiệu quả dễ đo lường. Dưới đây là các hình thức truyền thông online phổ biến nhất hiện nay bạn không nên bỏ qua.
Khái niệm về hoạt động truyền thông online
Theo nguồn tin từ KJC, truyền thông online được định nghĩa là: việc truyền đạt thông tin và tương tác giữa một công ty hoặc thương hiệu và khách hàng thông qua các công cụ truyền thông kỹ thuật số và công nghệ thông tin.
Theo nghiên cứu về truyền thông online do EnuSambyal và Taranpreet Kaur thực hiện, truyền thông online vẫn dựa trên các công cụ truyền thông tiếp thị, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi bán hàng, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và tiếp thị trực tiếp. Sự khác biệt nằm ở chỗ truyền thông online sử dụng các công cụ này trên nền tảng online, bên cạnh các công cụ truyền thông mới sử dụng công nghệ thông tin. Cụ thể hơn, các công cụ truyền thông online bao gồm: quảng cáo online, tiếp thị qua email, SEO, tiếp thị liên kết, tiếp thị truyền thông xã hội, quan hệ công chúng kỹ thuật số, khuyến mãi bán hàng online và bán hàng trực tiếp.
Nhìn chung, các hoạt động truyền thông online vẫn giữ nguyên mục tiêu ban đầu: truyền tải thông tin cần thiết về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu. Điểm khác biệt nằm ở sự cải tiến so với các hoạt động truyền thông truyền thống, phù hợp với thời đại công nghệ 4.0 và nhu cầu thị trường.
Vai trò của truyền thông online
Theo tham khảo từ những người tham gia liên minh quốc tế KJC, truyền thông online đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu trong kỷ nguyên số. Dưới đây là các vai trò chính:
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, Google hay TikTok có hàng tỷ người dùng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu ở quy mô toàn cầu. Công nghệ nhắm mục tiêu (targeting) giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng dựa trên độ tuổi, sở thích, vị trí địa lý hoặc hành vi.
- Tăng cường tương tác với khách hàng: Truyền thông online cho phép tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn hoặc khảo sát. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ bền vững, tăng độ trung thành của khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí: So với truyền thông truyền thống, truyền thông online thường có chi phí thấp hơn, đặc biệt với các hình thức như content marketing hoặc bài đăng miễn phí trên mạng xã hội. Doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tiếp cận khách hàng mà không cần ngân sách lớn.
- Đo lường hiệu quả chính xác: Các công cụ phân tích như Google Analytics, Facebook Insights cung cấp dữ liệu chi tiết về lượt xem, lượt click, tỷ lệ chuyển đổi. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược nhanh chóng.
- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Sự hiện diện liên tục trên các nền tảng online giúp thương hiệu dễ dàng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Nội dung sáng tạo và viral có thể lan tỏa nhanh chóng, nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Các hình thức truyền thông online
Quảng cáo online
Nhờ sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, quảng cáo online có thể hiển thị nhiều loại thông điệp có sức tác động mạnh mẽ (hình ảnh động, hình ảnh đơn giản, v.v.). Cụ thể hơn, quảng cáo online bao gồm các hình thức sau:
- Quảng cáo xen kẽ: Loại quảng cáo này thường được đặt trên các trang web dễ truy cập. Khi người dùng chuyển từ bài viết này sang bài viết khác, loại quảng cáo này sẽ xuất hiện. Điểm độc đáo của nó là khi xuất hiện, nội dung quảng cáo sẽ bao phủ toàn bộ trang web trong vài giây, sau đó nút “X” sẽ xuất hiện để đóng quảng cáo. Nếu khách hàng quan tâm hoặc nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến trang có thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi.
- Quảng cáo banner: Quảng cáo banner cũng là một hình thức quảng cáo hiển thị trên một website khác (một website chất lượng). Quảng cáo này bao quanh nội dung chính của bài viết mà không làm gián đoạn trải nghiệm đọc. Nếu người đọc muốn tìm hiểu thêm, họ có thể nhấp vào banner và được chuyển đến trang thông tin đầy đủ. Banner thường xuất hiện ở đầu hoặc cuối website, trong khoảng trống bên phải hoặc bên trái bài viết. Chúng thường được sử dụng để hiển thị hình ảnh thay vì văn bản, vì diện tích quảng cáo khá nhỏ.
- Quảng cáo nổi: Quảng cáo nổi là quảng cáo đầu tiên xuất hiện khi chúng ta truy cập một trang web. Chúng sẽ nổi trên trang trong khoảng từ 5 đến 30 giây. Khi nổi trên màn hình, chúng che khuất tầm nhìn của bài viết và thường chặn thao tác chuột.
- Quảng cáo bật lên: Quảng cáo bật lên không có định dạng cố định; chúng có nhiều kích thước và hình dạng khác nhau. Chúng xuất hiện ở một vị trí cố định trên trang khi người đọc đang xem. Chúng cho phép người đọc lựa chọn xem hay không. Chúng có các nút tắt nếu người đọc không muốn xem. Để biết thêm thông tin, nhấp vào quảng cáo sẽ chuyển hướng đến một trang có nội dung khác.
- Quảng cáo bật lên: Không giống như quảng cáo bật lên, quảng cáo bật lên là loại quảng cáo mà cửa sổ quảng cáo được ẩn sau trang web chính, ban đầu không nhìn thấy được, nhưng khi bạn nhấp vào một số vị trí nhất định trên trang web, nó sẽ dẫn đến trang web được quảng cáo.
Tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email là một hình thức quảng cáo liên quan đến việc gửi email quảng cáo đến đối tượng mục tiêu. Mặc dù rất phổ biến ở Việt Nam, loại hình quảng cáo này có một số hạn chế: khách hàng có thể bỏ qua nội dung quảng cáo hoặc tự động chuyển email quảng cáo vào thư mục thư rác, khiến chúng không được nhận. Hiện nay, có một hình thức quảng cáo khắc phục được những nhược điểm này: “tiếp thị đồng thuận”, một hình thức quảng cáo trước tiên sẽ yêu cầu sự cho phép của khách hàng và chỉ gửi thông tin quảng cáo sau khi được sự cho phép đó.
Tiếp thị công cụ tìm kiếm
Tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEO) là một công cụ thiết yếu cho truyền thông online. Các doanh nghiệp nỗ lực định vị website và cải thiện chất lượng theo các công cụ tìm kiếm (như Google). Các công cụ tìm kiếm này sau đó sẽ hiển thị các bài viết và website ở vị trí cao, thu hút nhiều khách truy cập. Để đạt được thứ hạng tốt trong tìm kiếm từ khóa, doanh nghiệp phải trả phí. Quyết định trả ít, nhiều hay không cho thứ hạng tốt trong kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của họ.
Theo Davis (2016), “SEO – viết tắt của Search Engine Optimization – là nghệ thuật, nghề thủ công và khoa học tạo ra lưu lượng truy cập vào các trang web… lưu lượng truy cập web là thức ăn, đồ uống và oxy – nói tóm lại, là chính cuộc sống – đối với bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động trên nền tảng web.”
Parikh và Deshmukh (2013) cũng đưa ra định nghĩa này: “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm có thể được mô tả là một nhóm các chiến lược và kỹ thuật được sử dụng để tăng số lượng khách truy cập vào một trang web bằng cách đạt được vị trí cao trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.”
Tiếp thị liên kết
Tiếp thị liên kết là một thành phần quan trọng của tiếp thị online. Nó liên quan đến việc một thực thể kiếm hoa hồng bằng cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty khác. Thông qua phương pháp này, hai hoặc nhiều chủ sở hữu trang web có thể xây dựng mối quan hệ để tăng lợi ích tài chính chung.
Tiếp thị liên kết trong hoạt động truyền thông online được định nghĩa như sau: là một hoạt động truyền thông online, thường sử dụng hệ thống tự động hoặc phần mềm chuyên dụng, trong đó các công ty thưởng cho các đối tác liên kết nếu công ty, thông qua họ, đạt được một số kết quả nhất định. Hình thức hoạt động này bao gồm việc cho phép một công ty đặt logo hoặc banner quảng cáo của mình trên trang web của một công ty khác, do đó cho phép người dùng của trang web này truy cập vào trang web của đối tác liên kết.
Tiếp thị truyền thông xã hội
Trong tiếp thị kỹ thuật số, mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lưu lượng truy cập trang web, nhận diện thương hiệu và sản phẩm. Hầu hết các chương trình tiếp thị trên mạng xã hội đều xoay quanh việc tạo ra nội dung độc đáo, thu hút sự chú ý và khuyến khích mọi người chia sẻ với bạn bè trên mạng xã hội. Ví dụ bao gồm Facebook, Twitter, Instagram và các nền tảng khác. Các nền tảng này cho phép nhà quảng cáo nhắm mục tiêu đối tượng dựa trên vị trí, độ tuổi và các đặc điểm khác.
Quan hệ công chúng kỹ thuật số
Quan hệ công chúng kỹ thuật số bao gồm việc đăng tải các bài viết tích cực về một công ty trên các trang web và mạng xã hội uy tín, đáng tin cậy. Điều này giúp nâng cao nhận thức và uy tín của công chúng. Ngoài ra, quan hệ công chúng kỹ thuật số còn tác động tích cực đến khả năng hiển thị và thứ hạng của trang web trên các công cụ tìm kiếm.
Chiến dịch PR kỹ thuật số nhằm mục đích quảng bá doanh nghiệp của bạn trên các ấn phẩm online địa phương. Điều này có thể bao gồm các trang web của báo địa phương, blog địa phương do các blogger địa phương viết, đánh giá từ người dùng địa phương đã mua hàng từ doanh nghiệp của bạn, và các sự kiện hoặc tổ chức từ thiện địa phương mà bạn tài trợ.
Khuyến mại bán hàng
Khuyến mãi online là những ưu đãi ngắn hạn nhằm kích thích hành vi mua hàng của khách hàng, nhưng trên nền tảng online. Cụ thể hơn, chúng có thể là:
- Ưu đãi phiếu giảm giá online hôm nay
- Bản dùng thử dịch vụ online (gói phim hoặc nhạc hoặc bản dùng thử phần mềm)
- Trò chơi nhỏ có thưởng trên website và mạng xã hội (phần thưởng là phiếu mua hàng điện tử)
Bán hàng online
Bán hàng online là hình thức bán hàng trực tiếp giữa người bán và khách hàng, được thực hiện thông qua cuộc gọi video trên điện thoại di động và máy tính. Một số công ty nước ngoài cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ bán hàng online cho khách hàng (chẳng hạn như Alibaba.com).
Với sự phát triển của truyền thông online, các hình thức quảng cáo truyền thống đã trở nên thiết yếu. Việc tích hợp các phương tiện truyền thông ngoại tuyến cũng rất quan trọng. Điều này giúp tối ưu hóa tỷ lệ thành công của các chiến dịch truyền thông và đảm bảo sự bổ trợ tối ưu giữa các công cụ truyền thông.
Tác động của truyền thông Online
Tác động tích cực:
- Tăng trưởng kinh doanh: Truyền thông online giúp doanh nghiệp tăng doanh số, mở rộng thị trường và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
- Thay đổi hành vi người tiêu dùng: Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn.
- Đổi mới sáng tạo: Các nền tảng số khuyến khích doanh nghiệp sáng tạo nội dung mới mẻ, từ video ngắn (TikTok) đến livestream bán hàng.
Tác động tiêu cực:
- Cạnh tranh khốc liệt: Hàng triệu thương hiệu cùng hiện diện online, đòi hỏi nội dung phải nổi bật để thu hút chú ý.
- Khủng hoảng truyền thông: Bình luận tiêu cực hoặc thông tin sai lệch có thể lan truyền nhanh, gây tổn hại đến uy tín thương hiệu.
- Phụ thuộc vào công nghệ: Các thay đổi thuật toán (như của Google, Facebook) có thể ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch.
Trên đây là những thông tin về các hình thức truyền thông online được chúng tôi tổng hợp mà bạn có thể tham khảo qua. Hy vong bài viết này sẽ cung cấp cho bạn đọc các thông tin hữu ích nhất.
